Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 26 de julio de 2026
En Capital Vendor trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera segura y dentro de los tiempos informados al momento de la compra.
1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a las ciudades, estados y códigos postales disponibles durante el proceso de pago. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente, el tipo de producto y la cobertura de la empresa transportista.
Actualmente, nuestros envíos se realizan dentro de USA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario comercial comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones o ventas especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En ese caso, notificaremos al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportista.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, retrasos de la transportista, revisiones de seguridad, días festivos, bloqueos, accidentes o eventos de fuerza mayor.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se mostrará antes de finalizar la compra y podrá variar según el destino, peso, dimensiones, valor del pedido y método de entrega seleccionado.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente a los pedidos, ubicaciones y periodos indicados en la promoción.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico, mensaje o notificación con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de rastreo correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de la generación de la guía.
6. VERIFICACIÓN DE DATOS
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado, teléfono y demás información necesaria para efectuar la entrega.
Capital Vendor no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente podrá ser responsable de cubrir un nuevo costo de envío.
7. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS DE ALTO VALOR
Por razones de seguridad, algunos pedidos podrán requerir firma, identificación o confirmación del destinatario al momento de la entrega.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si el paquete presenta daños visibles, alteraciones o señales de apertura, solicita a la empresa transportista que deje constancia de ello.
8. PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con Capital Vendor lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Para revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la guía de envío.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Descripción del problema.
La presentación de evidencia nos permite gestionar la aclaración con la empresa transportista y determinar la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos verificar con familiares, vecinos, personal de recepción o vigilancia y revisar el lugar de entrega indicado por la transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar una investigación con la empresa transportista. Los tiempos de resolución dependerán de los procedimientos de dicha empresa.
10. CANCELACIONES
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse como pedido no despachado. Cualquier solicitud posterior se procesará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. CONTACTO
Para dudas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
Capital Vendor
Correo electrónico: capitalsupplierus@gmail.com
Horario de atención: 24/7